No Jardim das Cerejas, cada peça é produzida artesanalmente com carinho e atenção aos detalhes. Queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para qualquer necessidade de troca, devolução ou reporte de defeito, entre em contato com a nossa equipe antes de enviar o produto de volta:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98833-8056
No seu contato, informe:
Nome completo e número do pedido.
O motivo da solicitação (Arrependimento, Troca por outro modelo ou Defeito).
Em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos nítidos mostrando o problema.
Assim que recebermos sua mensagem, retornaremos com as orientações para o envio do produto.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).
Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou odores, acompanhado de todos os acessórios, mimos e da nota fiscal.
Frete: O custo do envio fica por conta do cliente.
Restituição: O reembolso integral do valor do produto será processado após o recebimento e conferência da peça em nosso ateliê.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições: A peça deve estar sem uso e na embalagem original.
Frete: Os custos de frete referentes ao retorno da peça e ao reenvio do novo produto ficam a cargo do cliente.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Após o recebimento do produto em nosso ateliê e a confirmação técnica do defeito, faremos a troca por um novo item do mesmo modelo, a emissão de um cupom de crédito ou o reembolso do valor.
Exceções da garantia: A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, acidentes, contato com água, perfumes, cosméticos, produtos químicos ou desgaste natural.
Para casos de devolução ou defeito aprovados:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, a depender da emissora.
Pix ou Boleto: O reembolso é feito via Pix ou transferência para uma conta de mesma titularidade do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após a conferência do produto.
Para preservar a beleza e a durabilidade das suas peças:
Evite contato com água, perfumes, cremes, sabonetes e produtos de limpeza.
Guarde suas bijuterias em local seco, ao abrigo da luz e individualmente para evitar atrito.
